ECサイト運営者が直面する課題とは？
ECサイトを何度も訪れるユーザーにとって、ログインプロセスの複雑性は顧客満足度に直結します。
多くの顧客は、早く簡単にログインできることを期待していますが、ログインプロセスが複雑だと、ユーザーが途中で離脱するリスクが増加します。
特にモバイルユーザーにとっては、複雑な操作が障壁となります。
しかし、ログインを簡単にするためにSNS等のログイン機能を提供するとセキュリティ面でのリスクが向上します。
不十分なログインセキュリティが顧客データ保護の課題となり、サイト全体の信頼性に影響を与えます。
シームレスなログインが必要な理由
多くのユーザーが複雑なログイン手順やパスワード管理の煩雑さに不満を感じています。
そんなログインが簡単になることで、どのようなメリットがあるでしょうか。
・顧客満足度の向上
簡単にログインできる環境は、ユーザーにとってストレスが少なく、スムーズにサービスを利用できることを意味します。
特にECサイトや会員制のプラットフォームでは、毎回のログインが煩わしいと感じるユーザーが多く、ログインの手間を減らすことで顧客満足度の向上に繋がります。
簡単にログインできる環境は、ユーザーにとってストレスフリーで、リピート購入に繋がります。
・カゴ落ち率の削減
ECサイトでは、ユーザーが商品をカートに入れたにもかかわらず、
購入に至らずにサイトを離れてしまう「カゴ落ち」が大きな課題となっています。
その理由としてログインが面倒であったり、パスワードを忘れてしまったりすることで、購入を諦めてしまうユーザーが少なくありません。
シームレスなログインにより、購入までのプロセスがスムーズになり、カゴ落ち率が低下し売上の向上が期待できます。
多くの人がアカウントを持っているGoogleやFacebookなど、主要プラットフォームからログインできるだけで、ユーザーは便利になるのです。
セキュアなログインが必要な理由
ECサイトでは、顧客の個人情報や決済情報を扱うため、セキュリティは極めて重要な要素となりますが、ShopifyアプリとしてSNSログイン機能を提供しているアプリも複数ありますが、セキュリティ的な課題があるアプリも存在しています。
セキュリティの甘いログインシステムでは、不正アクセスや情報漏洩のリスクが高まり、結果として顧客の信頼を損なうことになります。
不正アクセスの防止
多くのECサイトは、攻撃者によるブルートフォース攻撃やパスワードリスト攻撃の対象になりやすいです。簡単なパスワードや使い回しのパスワードを使用しているユーザーが多いため、攻撃を受けた場合、アカウントが乗っ取られる可能性があります。
顧客データの保護
ECサイト運営者にとって、顧客データの保護は極めて重要です。情報漏洩が発生すると、信用を失い、ビジネスへの影響が大きくなる可能性があります。
法令遵守と信頼性の向上
近年、GDPR（EU一般データ保護規則）やCCPA（カリフォルニア州消費者プライバシー法）など、データ保護に関する法規制が強化されています。ECサイト運営者は、これらの規則に準拠するために、セキュリティ対策を万全にする必要があります。
セキュアなログイン環境の構築は、単なるオプションではなく、ECサイト運営において不可欠な要素です。
Unicorn SSOとは？
https://apps.shopify.com/unicorn-sso?locale=ja
「Unicorn SSO」とは、ECサイトにおいて主要なプラットフォームでのログインをかんたんに実現できるアプリです。このアプリの主な特徴は以下の通りです：
・主要SNSに対応
Google、X（旧Twitter）、LINE、YouTube、Instagram、Facebookのアカウントがあればログインが可能です。
・かんたんなログイン
ユーザーは一度のログインで複数のサービスにアクセス可能になります。
・カスタマイズ性
各ストアに最適化された設定が可能です。
これにより、運営者はブランドのニーズに合わせた柔軟な対応ができます。
・セキュリティ対応
Multipass APIを利用した安全な認証を提供し、顧客情報の保護を強化します。
・ID基盤と連携し一元管理が可能
共通ID管理システムとの連携、および会員情報連携をすることで、顧客データの一元管理が可能になります。
Unicorn SSOは、Shopifyストア運営者が抱える課題を解決し、効果的なマーケティング施策を実現するためにリリースされました。
ECサイト運営者の課題を解決するUnicorn SSOのメリット
ECサイトを運営する上で、ログインプロセスや顧客データ管理に関する課題はつきものです。
「Unicorn SSO」では、以下のようなメリットがあります。
1. ユーザー体験の向上
複雑なログインプロセスを解消し、顧客満足度を高めます。
特にSNSアカウントを活用したシームレスなログインにより、顧客はスムーズにサービスを利用可能です。
購入までのプロセスがスムーズになることで、カゴ落ち率が低下し売り上げの向上が期待できます。
2. 顧客データの一元管理
共通ID管理システムとの連携、および会員情報連携をすることで、顧客データの一元管理が可能になります。
一元管理により、複数プラットフォームの顧客データを統合し、CRMやマーケティング施策の最大化を実現します。
これにより、CRMやマーケティングオートメーション（MA）など、サイトを横断した施策の最適化・最大化が可能になります。
3. 運営効率の向上
ログインに関連するトラブルを軽減し、管理コストを削減。ブランド間での一貫した顧客体験を提供することで、信頼性が向上します。
「Unicorn SSO」を使うことで運営者の作業負荷は軽減されます。
Multipass APIで提供されるセキュアな認証
さらにUnicorn SSOの大きな強みは、Multipass APIを利用した高いセキュリティです。
この機能は、以下のような利点があります。
・顧客情報の保護
セキュアな認証技術により、ユーザーデータを安全に管理できます。
これにより、データ流出のリスクを大幅に低減します。
・複数ブランド間での利便性
ブランド間でシームレスにログインを共有可能です。
これにより、ユーザーは主要なプラットフォームでのログインをかんたんに実現でき、運営者は管理の煩雑さを回避できます。
この機能こそが、顧客体験の向上とともに、データセキュリティの懸念を解消します。
まとめ：Unicorn SSOがもたらす未来
Shopify対応のログイン簡略化アプリ「Unicorn SSO」は、シームレスなログイン体験を通じて、顧客満足度と運営効率を大幅に向上させます。
ログインプロセスを簡素化するだけでなく、顧客データの一元管理やセキュリティ強化を実現するこのアプリは、現代のECサイト運営者にとって不可欠なツールです。
現代のECサイト運営者が抱える課題を解決し、次世代のログインソリューションを提供する「Unicorn SSO」を、ぜひ導入してみてください。