ECサイトでの購買体験を滑らかにし、離脱を防止するカギを握る「EFO」とは何か？この中核的な手法を駆使することで、お客様の購入プロセスを改善し、コンバージョン率を飛躍的に向上させることができます。
この記事では、EFOを利用した離脱防止のテクニックに焦点を当て、ECサイト運営者が直面する一般的な問題を解決するための情報を提供します。
EFOを実践することで、販売機会の損失を減らし、ビジネス成果を最大化する方法を手に入れるメリットがあります。
EFOとは？ECサイトの成果を左右する重要要素
EFO（エントリーフォーム最適化）は、顧客がECサイトで商品購入時に入力するフォームを使いやすくすることで、離脱を防ぎ成果を向上させる手法です。
煩雑なフォームは離脱の原因となりがちで、EFOはコンバージョン率の改善に直結するため、ECサイト運営において重要な要素となります。
EFOの基本概念とECサイトへの影響
EFOとは「Entry Form Optimization」の略で、ECサイトにおける入力フォームの最適化を指します。
EFOの目的は、ユーザーエクスペリエンスの改善により、購入や問い合わせなどのコンバージョンへと繋げることにあります。
離脱防止とコンバージョン率向上のためには、フォームがシンプルで直感的なデザインであることが重要です。
ユーザーがスムーズに情報を入力できるよう工夫されたEFOは、ECサイトの利便性を高め、結果的に売り上げ増加にも寄与します。
適切なEFOの実施は、ECサイト運営において必須の戦略となっています。
EFO導入前に知っておくべきポイント
EFOは、ECサイトにおける顧客の購買プロセスに大きなインパクトを与えます。購入意欲のある顧客が最後のステップ、つまりフォーム入力で離脱してしまわないよう、フォームの利便性を高めることが目的です。EFOは、離脱防止というECサイト運営における重要な課題に対処するため、不可欠な要素と言えるでしょう。
EFOを導入する前に考慮すべきポイントは以下の通りです。
【ユーザーの入力負担を軽減】
入力フォームはシンプルかつ直感的である必要があります。余計な情報は求めず、必要最小限の入力で済むよう設計しましょう。
【モバイル対応の最適化】
スマートフォンユーザーが急増している現代において、モバイルデバイスでの使用感を損なわない設計は必須です。
【エラーメッセージの明確化】
ユーザーが入力ミスをした際には、どの部分が間違っているのかを分かりやすく伝えることがキーです。
【セキュリティの強化】
個人情報を扱うため、セキュリティ面でもユーザーに安心感を提供する必要があります。
これらの導入ポイントを踏まえ、EFOを適切に実装することで、ECサイトのコンバージョン率の向上が期待できます。
EFOの具体的な施策でECサイトの売上を最大化
EFOのための具体的な対策
EFO（エントリーフォーム最適化）は、ユーザーがウェブサイト上でフォームに入力する際の体験を向上させるための施策です。
フォームの入力プロセスがスムーズであれば、コンバージョン率が向上し、ビジネスの成果に直結します。
ここでは、フォームの離脱原因とそれに対する具体的な対策を「入力前」「入力中」「入力後」に分けて詳しく解説し、その効果を紹介します。
入力前の原因と対策
原因
- 長すぎるフォーム：フォームが長いとユーザーは入力を開始する前に離脱する可能性があります。
- 目的が不透明：入力する情報が何に使われるのかが不明だと、ユーザーは不安に感じます。
対策
- フォームの簡略化：必要最低限の情報だけを求めるようにし、どうしても必要な情報は後から追加で取得するようにしましょう。例えば、先にメールアドレスだけを取得し、後で追加情報を求めることが考えられます。
- 明確な説明：フォームの目的や、入力された情報がどのように利用されるかを明記します。例えば「この情報はお客様への連絡のために使用します」と記載することで、ユーザーの安心感を高めます。
入力中の原因と対策
原因
- 使いにくいインターフェース：入力フィールドが分かりにくい、あるいは見づらいと、ユーザーは途中で諦める可能性があります。
- エラーメッセージが不親切：エラーが発生した際に、何が問題なのか分からないとユーザーは離脱します。
対策
- シンプルなデザイン：入力フィールドはシンプルで一目で分かるデザインにします。また、タブキーで次のフィールドに移動できるようにするなど、ユーザビリティを考慮した設計が重要です。
- リアルタイムバリデーション：入力内容をリアルタイムでチェックし、エラーがあれば即座に知らせる機能を導入します。その際、具体的なエラーメッセージを表示し、どう修正すれば良いかを明確に伝えます。例えば、「メールアドレスが無効です。正しい形式で入力してください」といった具合です。
入力後の原因と対策
原因
- 確認画面が長すぎる：入力後の確認画面が長いと、再度入力内容を確認するのが面倒になり、離脱する可能性があります。
- 入力内容の保存が不完全：入力内容が途中で消えてしまったり、保存されなかったりすると、再入力を嫌がり離脱します。
対策
- 簡潔な確認画面：確認画面はシンプルにし、必要最低限の情報だけを表示するようにします。また、変更が必要な場合は、再度入力フィールドに戻るリンクを設けると便利です。
- 自動保存機能：入力途中でページを離れても、再度アクセスした際に入力内容が保持されているようにします。これは特に長いフォームに有効です。
EFO対策の効果とメリット
EFO対策を実施することで、以下のような効果が期待できます。
- コンバージョン率の向上：ユーザーがストレスなく入力を完了できるため、コンバージョン率が大幅に向上します。
- ユーザビリティの向上：使いやすいフォームはユーザーにとって好印象を与え、再訪問やリピート利用の可能性が高まります。
- データ品質の向上：エラーを減らし、正確な情報を取得できるため、後々のビジネス分析やマーケティング施策においても有用です。
これらの対策は、ユーザーの体験を向上させるだけでなく、ビジネスの成果にも直結します。
適切なEFO対策を講じることで、より多くのユーザーに満足してもらい、結果的にコンバージョン率の向上を期待できるでしょう。
EFO施策の実施手順
入力前の施策
まず、フォームの簡略化を優先します。
これは、ユーザーが入力を開始する前にフォームの長さや複雑さに圧倒されないようにするためです。
フォームの項目数を最小限に抑え、必要最低限の情報のみを求めるようにしましょう。
また、各項目には明確な説明を付け、ユーザーが何を入力すれば良いかを一目で理解できるようにします。
特に、専門用語や曖昧な言葉を避け、誰にでも分かりやすい表現を心掛けることが重要です。
入力中の施策
次に、入力中のユーザー体験を向上させるためのシンプルなデザインを導入します。
フォームのデザインは極力シンプルにし、視覚的なノイズを排除します。これにより、ユーザーはストレスなく入力を続けることができます。
さらに、リアルタイムバリデーションを実装することで、ユーザーが入力ミスをその場で修正できるようにします。
これにより、最後の確認画面で大量のエラーが表示されることを防ぎ、ユーザーのフラストレーションを軽減します。
入力後の施策
最後に、入力後の確認画面を簡潔にし、自動保存機能を導入します。
確認画面では、ユーザーが入力した情報を一目で確認できるようにし、必要な修正が簡単に行えるようにします。
確認項目が多すぎると、ユーザーが再入力を嫌がり、離脱率が高くなる恐れがあります。
そのため、確認画面はできるだけシンプルに保ちます。
また、自動保存機能を導入することで、ユーザーが途中で操作を中断しても、再度アクセスした際に入力内容が保持されているようにします。これにより、ユーザーの利便性が大幅に向上します。
優先順位の付け方
EFO施策の優先順位を付ける際は、ユーザーの離脱ポイントを特定することが重要です。
例えば、多くのユーザーが入力を開始する前に離脱している場合、入力前の施策を優先的に実施します。
一方、入力中に多くのユーザーが離脱している場合は、入力中の施策を優先します。
データ分析を通じて、どのフェーズで最も多くのユーザーが離脱しているかを把握し、そのフェーズに焦点を当てた施策を優先的に行います。
実施時の注意点
EFO施策を実施する際には、以下の点に注意してください。
まず、ユーザーの視点に立って考えることが重要です。
施策がユーザーにとって本当に使いやすいかどうかを常に意識し、ユーザビリティテストを繰り返し行います。
また、施策の効果を定期的に評価し、必要に応じて改善を行います。
データに基づいた判断を行い、施策の効果を最大化することが求められます。
さらに、全ての施策を一度に実施するのではなく、段階的に行うことを推奨します。
これにより、各施策の効果を正確に測定でき、最も効果的な施策を見極めることができます。
また、ユーザーのフィードバックを収集し、施策の改善に活かすことも重要です。
ユーザーの声を反映させることで、より使いやすいフォームを提供することができます。
以上の手順を踏まえ、EFO施策を効果的に実施することで、ユーザーの入力体験を向上させ、フォームの完了率を高めることが可能です。
EFOツールを活用した最適なフォーム設計
EFO（エントリーフォーム最適化）は、ECサイトのフォーム設計を改善し、優れたユーザーエクスペリエンスを提供するためのツールです。
適切なEFOツールの導入によって、利用者の離脱率を減少させ、コンバージョン率の向上が期待できます。
フォームの入力が容易で理解しやすいものになることで、顧客はスムーズに購買まで進むことができるのです。
EFOは、ECサイト運営者にとって必須の戦略ツールと言えるでしょう。
EFOツールの種類と選び方
EFO（エントリーフォーム最適化）は、ECサイトのコンバージョン率を向上させるため、ユーザーエクスペリエンスを改善し、離脱を防止するプロセスです。
効果的なEFOツールの選び方としては、まず、サイトのニーズに合った種類を理解することが重要です。
EFOツールの種類には以下のようなものがあります：
・フォーム作成ツール：ユーザーフレンドリーなフォームを簡単に作成できる。
・フォーム分析ツール：ユーザーのフォーム操作を分析し、問題点を洗い出す。
・A/Bテストツール：異なるフォームバージョンでのパフォーマンスを比較検証する。
ECサイトに導入できるおすすめEFOツール
formy
https://formy.jp/
株式会社Formyが提供するEFOツールです。
フォーム作成からデータ収集・分析、改善まで一連のプロセスをサポートします。
直感的な操作で簡単にフォームが作成でき、分析がしやすいことが特徴です。
料金：月額6,000円〜(初回30日間無料)
EFO CUBE
株式会社GeeeNが提供するEFOツールで、途中離脱率の改善に強みを持ちます。
入力補助機能やデータ解析機能が豊富で、サポート体制も整っています。
料金：月額5万円〜
SiTest
株式会社グラッドキューブが開発したLPOツールで、EFO機能を含む広範な機能を提供します。
ABテストやヒートマップ解析など、分析・改善に役立つ多機能を備えています。
料金：
・無料トライアルあり
・通常版はお問い合わせ必要です。
エフトラEFO
株式会社エフ・コードが提供するEFOツールです。3,400件以上の導入実績があり、平均22%の改善を実現しています。
初期設定代行や設定変更代行のサービスも利用可能です。
料金：月額55,000円〜
formrun
フォーム作成・顧客管理機能を備えたEFO機能も持つツールです。
直感的な操作でフォームを作成でき、顧客管理機能もあります。
料金：3,000円〜
ShopifyでEFOをするならCommChat(コムチャット)がおすすめ！
https://huckleberry-inc.com/commchat
「Shopify」向けアプリの開発などを行うハックルベリーが開発したコンバージョン率を向上させるチャットボットツールです。 フォーム一体型のランディングページ（LP）を通じてワンステップ決済を実現しています。 商品の購入フローが1ページにまとめることができ、エンドユーザーはチャット形式で回答するだけで決済まで完了できる仕組みです。これによってカゴ落ち防止や離脱率低下を行うことができます。
下記のような特徴があります。
- フォーム一体型のチャットボット形式で「Shopify」標準決済が可能
- 最短1日で導入可能
- 社内にエンジニアがいなくても、マーケティング担当者だけで操作可能
- チャットボットの作成数は制限なし
- 初期費用0円、月額費用月1万円から利用可能
チャット型エントリーフォームのメリット
ECサイトオーナーにとって、顧客が購入プロセスの最中にサイトを去る「離脱」は大きな問題です。EFOは顧客の離脱を防ぎ、ユーザーエンゲージメントの向上につながる可能性を秘めています。
以下、そのメリットをいくつかご紹介します。
・直感的なインターフェース：
伝統的なエントリーフォームに比べて、EFOは対話型のインターフェースを提供します。これによりユーザーは自然な会話形式で情報を入力でき、離脱率が減少する可能性があります。
・エンゲージメントの向上：
ユーザーがアクティブにコミュニケーションを取りながら情報を入力することで、EFOはユーザーエンゲージメントを高めます。
・コンバージョン率の向上：
ユーザーがスムーズにエントリーを完了できるため、コンバージョン率の向上が期待できます。これはECサイトにとって最終目標の一つです。
・エラー減少：
ユーザーが何を入力すべきか明確に指示されるため、入力エラーが減少し、その結果、離脱率の低下に寄与します。
EFOはECサイトにとって革新的なツールの一つと言え、離脱防止とコンバージョン率向上のために、その導入を検討する価値は高いと言えるでしょう。
まとめ：EFOが売上アップにつながる大事な要素！
EFOは、ECサイトでユーザーが購入に至るまでのプロセスをスムーズにするための重要な取り組みです。フォーム入力の手間を減らし、使いやすさを高めることで、顧客の離脱を防ぎ、売上アップに大きく貢献します。
EFOを効果的に実施するための具体的な方法は、他の関連記事からも多くの知見を得ることができるので、さらなる情報を探求することをお勧めします。
売上を伸ばしたいECサイト運営者は、EFOへの理解を深め、顧客体験の向上に努めることが不可欠です！